Perguntas Frequentes

Sobre as Joias

As suas joias são realmente prata 925?

Sim! Todas as nossas peças são produzidas em prata 925 legítima, garantindo durabilidade, brilho e qualidade por muitos anos.

As joias escurecem ou perdem a cor?

A prata 925 pode oxidar naturalmente com o tempo, adquirindo um tom mais escuro. Isso é normal e reversível com limpeza adequada usando produtos específicos ou flanela de polimento.

Posso usar minhas joias todos os dias?

Sim! Recomendamos apenas evitar contato prolongado com produtos químicos, água do mar ou piscina, para preservar o brilho e a integridade das pedras e detalhes delicados.

As pedras das joias podem cair?

Trabalhamos com materiais de alta qualidade, mas a queda de pedras pode ocorrer em casos de queda, impacto ou mau uso, não sendo considerada falha de fabricação.

⸻

Compras e Entrega

Como faço para comprar no site?

Selecione a peça desejada, escolha a quantidade e a forma de pagamento, e finalize a compra. Você receberá confirmação por e-mail e poderá acompanhar seu pedido pelo site.

Quais as formas de pagamento?

Formas de pagamento

Aceitamos cartão de crédito, Pix, boleto e parcelamento conforme opções disponíveis no checkout.

Quanto tempo leva para receber minha joia?

O prazo de envio varia conforme a região, mas geralmente os pedidos são enviados em até 3 dias úteis após confirmação do pagamento, com rastreamento disponível.

⸻

Garantia e Devoluções

Minhas joias têm garantia?

Sim! Garantimos que todas as peças são de prata 925 legítima. A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não incluindo danos causados por uso, quedas, produtos químicos ou perda de pedras.

Posso trocar ou devolver minhas joias?

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução ou troca por arrependimento. O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas intactas, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

O que não pode ser devolvido ou trocado?

Não aceitamos devoluções de joias com qualquer sinal de uso, alterações feitas pelo cliente ou ausência de componentes originais, como caixa, certificados ou nota fiscal.

⸻

Cuidados com as Joias

Como limpar minhas joias de prata 925?

Use flanela de polimento ou produtos específicos para prata 925. Evite produtos abrasivos, água quente ou produtos químicos agressivos.

Como guardar minhas joias corretamente?

Guarde cada peça em caixinhas individuais, longe da umidade e luz direta, para evitar oxidação e riscos.

⸻

Sobre o Site e Atendimento

Posso entrar em contato se tiver dúvidas sobre um produto?

Sim! Nosso atendimento é personalizado via WhatsApp, e-mail ou redes sociais, pronto para esclarecer qualquer dúvida.

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim! Trabalhamos com envios para todo o território nacional, com rastreamento disponível para que você acompanhe seu pedido.

As joias vêm com nota fiscal ou certificado?

Sim! Todas as peças são entregues com nota fiscal e, quando aplicável, com certificado de autenticidade da prata 925.